Dienstverleners zijn ook het professionele geweten van de klant. Dat mag nooit vergeten of veronachtzaamd worden. Pas als de klant de gevolgen van een verminderde kwaliteit voor het primaire proces begrijpt en accepteert, dan pas mag de dienstverlener gaan beknibbelen op de kwaliteit. Zonder open communicatie op basis van wederzijds respect lopen alle partijen dus een onaanvaardbaar risico.